Política de devoluciones
Política de devoluciones
Disponemos de una política de devolución de 30 días: usted dispone de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita la devolución. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en la dirección clientes@azalia.es o hacerlo aquí. Si se acepta la devolución, le enviaremos una etiqueta de envío sin coste alguno para usted, ya que los gastos de envío de la devolución corren a cargo de Azalía, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. Para cualquier consulta sobre devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros en la misma dirección de correo.
Daños y problemas
Le rogamos que revise su pedido en cuanto lo reciba y se ponga en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de conseguir lo que busca es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, usted tiene derecho a anular o devolver su pedido en un plazo de 14 días desde la recepción del último artículo de su pedido, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberá conservar el recibo o comprobante de compra. Los gastos de envío de la devolución correrán igualmente a cargo de Azalía.
Reembolsos
Le informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se le reembolsará de forma automática en su forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerde que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en la dirección clientes@azalia.es.
Formulario de desistimiento
Puede utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio:
"A la atención de Azalía [Av/ Kansas City Sevilla, Sevilla, España] [email]:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [descripción del producto]
Pedido número: [número]
Fecha de recepción: [fecha]
Nombre del consumidor: [nombre]
Dirección del consumidor: [dirección]
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): _
Fecha: _"
Excepciones al derecho de desistimiento
Según la normativa europea, el derecho de desistimiento no aplica a:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega
- Productos que se deterioren o caduquen con rapidez