Política de envíos



1. Destinos de envío

Realizamos envíos a España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, así como a determinados destinos internacionales, mediante nuestro transportista seleccionado.
Los destinos disponibles y sus costes se mostrarán durante el proceso de compra.

 

2. Plazos de preparación

Todos los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago.
En periodos promocionales, festivos o de alta demanda, este plazo puede ampliarse ligeramente.

 

3. Plazos de entrega

Una vez enviado el pedido, los plazos estimados de entrega son:

  • España peninsular: 24–48 horas laborables

  • Baleares: 48–72 horas laborables

  • Canarias, Ceuta y Melilla: 3–7 días laborables

  • Envíos internacionales: según destino (estimado durante la compra)

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a la joyería (climatología, controles aduaneros, picos logísticos, etc.).

 

4. Costes de envío

El coste de los pedidos es totalmente gratuito.

 

5. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido ha sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento, para poder conocer el estado del envío en todo momento.

 

6. Entrega

La empresa de transportes realizará la entrega en la dirección indicada por el cliente.
En caso de ausencia, el transportista podrá realizar nuevos intentos de entrega o dejar el pedido en un punto de recogida autorizado, según sus condiciones.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de envío sean correctos y completos.

 

7. Incidencias en el envío

Si el pedido llega dañado, incompleto o no se recibe dentro del plazo estimado, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente (clientes@azalia.es) en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción prevista, indicando el número de pedido.

Nos encargaremos de gestionar la incidencia lo antes posible.

 

8. Aduanas e impuestos

En envíos fuera de la Unión Europea, el pedido puede estar sujeto a aranceles, impuestos o tasas aduaneras.
La joyería no se hace responsable de retrasos derivados de procesos aduaneros.

 

9. Cambios y devoluciones

Para información sobre cambios y devoluciones, consulta nuestra Política de Devoluciones, disponible en el sitio web.

 

10. Información aduanera para envíos internacionales

Para envíos fuera de la Unión Europea:

  • El destinatario es el importador registrado y es responsable de todos los aranceles e impuestos de importación
  • Los tiempos de entrega no incluyen retrasos aduaneros
  • Proporcionamos toda la documentación necesaria para el despacho aduanero

 

11. Responsabilidad en el transporte

Azalía no se hace responsable de retrasos causados por:

  • Condiciones meteorológicas adversas
  • Huelgas o conflictos laborales de las empresas de transporte
  • Errores en la dirección de entrega proporcionada por el cliente
  • Ausencia del destinatario en el momento de la entrega

 

12. Seguimiento de envíos

Todos los envíos incluyen número de seguimiento que te enviaremos por email una vez que el pedido sea confirmado. Puedes consultar el estado de tu envío en él.